服務認證是針對組織的服務能力進行審查,對服務水平做出評價,頒發“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發“管理體系認證證書”。售后服務體系是服務質量的認證,認證目的是評出服務的企業,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個級別(),基本達標級至五。質量管理體系認證不能使用認證標志。
隨著上述活動的迅速發展,各國的認證機構在進行產品品質認證的時候,9001認證,逐漸增加了對企業的體系進行審核的內容,進一步推動了活動的發展。認證是企業自主行為。產品質量認證,但是不申請認證的企業,往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿易壁壘的壓力,而迫使企業不得不爭取進入認證企業的行列,但這不是認證制度或法令的強制作用。
服務認證發展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務消費升級助推行業發展。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務,并達到了某一個高度()。服務認證注冊審核員7703人,占全部注冊審核員12%。其次是商品售后服務認證,達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經初具市場規模,為提高銀行營業網點服務質量,強化商品售后服務保障發揮著積極推動作用。
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