鑒定方法包括質量抽檢、質量體系的審核和評定;認證的證明方式有認證證書和認證標志;認證是第三方從事的活動。服務認證的側重主要是企業針對售后或者行業服務流程方面的客戶滿意度是否達標。而產品認證的依據除了認證機構確定的質量管理體系要求外,還包括技術依據,即申請認證產品的相關國家或行業產品標準。所以服務認證證書具有一定的性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全行業范圍內的服務性。
還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,誠信管理體系認證,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、認證等,頒發“產品認證證書”。另外還有很多針對行業的認證,如物流服務認證、物業管理服務認證、汽車維修服務認證等等。三類認證是并列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同。服務認證是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果,服務認證是針對組織的服務能力進行審查,對服務水平做出評價,頒發“服務認證證書”。
該認證適用各類生產、銷售及服務型企業,認證本身并不難,大概的條件:1.有完善的售后服務規章制度;2.有專人負責售后服務工作體系;3.有售后服務專項資金保障;?4.售后服務無重大失誤;?企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。質量管理體系認證與產品認證主要的區別是認證的對象不同。所以服務認證證書具有一定的性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全行業范圍內的服務性。
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